En Machu Picchu Peru Travel, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, hemos establecido políticas claras y transparentes sobre modificaciones de reservas, cancelaciones y devoluciones, con el objetivo de que nuestros pasajeros conozcan las condiciones aplicables antes de contratar nuestros servicios.
Recomendamos leer detenidamente estas políticas antes de confirmar cualquier reserva.
1. Confirmación de reservas y pagos
Para confirmar una reserva con Machu Picchu Peru Travel, se requiere un pago inicial equivalente al 40% del precio total del tour, salvo que se establezcan condiciones diferentes durante el proceso de reserva.
El saldo restante deberá abonarse al menos un día antes de la fecha programada de inicio del tour, a menos que se hayan acordado otras condiciones por escrito.
Una vez recibido el pago, nuestra agencia podrá iniciar la organización y contratación de los servicios correspondientes, incluidos boletos de ingreso, transporte, alojamiento, guías y otros servicios turísticos.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación.
2. Cambios de reserva y reprogramaciones
Los pasajeros podrán solicitar modificaciones en sus reservas, incluidas fechas de viaje, itinerarios, transporte, alojamiento u otros servicios contratados.
Todas las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad, condiciones de los proveedores y posibles cargos adicionales.
Algunos servicios, como las entradas a Machu Picchu, los permisos del Camino Inca y los boletos de tren, pueden presentar restricciones una vez emitidos o confirmados.
Los cambios solicitados únicamente serán válidos después de recibir la confirmación por escrito de Machu Picchu Peru Travel.
Recomendamos solicitar cualquier modificación con la mayor anticipación posible.
3. Política de cancelaciones y devoluciones
Los pasajeros que deseen cancelar una reserva deberán comunicar su solicitud por escrito a Machu Picchu Peru Travel.
El porcentaje de devolución se determinará según la cantidad de días calendario transcurridos entre la recepción de la solicitud de cancelación y la fecha programada de inicio del tour.
Tabla de cancelaciones y devoluciones
| Anticipación de la cancelación | Porcentaje de devolución del importe pagado |
|---|---|
| De 0 a 29 días antes del viaje | Sin devolución (0%) |
| De 30 a 59 días antes del viaje | Devolución del 30% |
| De 60 a 120 días antes del viaje | Devolución del 40% |
| Más de 120 días antes del viaje | Devolución del 100% |
Condiciones de cancelación
Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación
No se realizará ninguna devolución por cancelaciones solicitadas dentro de los 29 días anteriores a la fecha programada del viaje, incluida la fecha de salida.
Cancelaciones entre 30 y 59 días antes del viaje
El pasajero tendrá derecho a solicitar una devolución equivalente al 30% del importe pagado por su reserva.
Cancelaciones entre 60 y 120 días antes del viaje
El pasajero tendrá derecho a solicitar una devolución equivalente al 40% del importe pagado por su reserva.
Cancelaciones con más de 120 días de anticipación
El pasajero podrá solicitar la devolución del 100% del importe pagado, antes de descontar los costos de transferencia correspondientes.
Importante: En todos los casos en los que corresponda realizar una devolución, incluidos aquellos en los que se apruebe el reembolso del 100%, el pasajero deberá asumir la totalidad de los costos de transferencia y procesamiento del pago.
4. Costos de transferencia y métodos de devolución
El pasajero es responsable de asumir la totalidad de los costos de transferencia y procesamiento de pagos asociados a cualquier devolución realizada por Machu Picchu Peru Travel.
Esta condición se aplica a todas las devoluciones contempladas en esta política, independientemente de la fecha de cancelación, el porcentaje aprobado, el motivo de la solicitud o el método de pago utilizado, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Condiciones de los costos de transferencia
- Todos los costos relacionados con la transferencia de una devolución serán asumidos por el pasajero.
- Las comisiones de transferencia y procesamiento generalmente oscilan entre el 5% y el 6% del importe aprobado para devolución, dependiendo del método de pago utilizado.
- Estos costos serán descontados directamente del importe aprobado antes de transferir el dinero al pasajero.
- Machu Picchu Peru Travel no asumirá los costos de transferencia de las devoluciones.
- Esta condición también se aplica a las cancelaciones realizadas con más de 120 días de anticipación, incluso cuando corresponda una devolución del 100%.
- Toda devolución aprobada será procesada después de determinar los cargos de transferencia correspondientes.
Método de devolución preferente: PayPal
Machu Picchu Peru Travel dará prioridad a PayPal como método de devolución, siempre que esté disponible y resulte adecuado para la operación.
También podrán considerarse otros métodos de pago, dependiendo de las características de la transacción original, las condiciones del proveedor de pagos y las posibilidades de transferencia.
Independientemente del método seleccionado, todos los costos asociados a la transferencia y al procesamiento de la devolución serán asumidos por el pasajero.
Ejemplos de cálculo de devoluciones
Para una reserva en la que el pasajero haya pagado un total de USD 1,000:
| Anticipación de cancelación | Devolución aprobada | Importe neto después de comisiones |
|---|---|---|
| 15 días antes | USD 0 | USD 0 |
| 45 días antes | USD 300 | USD 282–285 |
| 90 días antes | USD 400 | USD 376–380 |
| 150 días antes | USD 1,000 | USD 940–950 |
Los importes netos son referenciales y consideran costos de transferencia estimados entre el 5% y el 6% del monto aprobado para devolución.
El importe final dependerá de las comisiones aplicadas por el método de transferencia utilizado.
Una devolución del 100% significa que la totalidad del importe pagado es elegible para reembolso antes de descontar los costos de transferencia, los cuales siempre serán asumidos por el pasajero.
5. Entradas a Machu Picchu, permisos del Camino Inca y reservas especiales
Determinados servicios turísticos en Perú están sujetos a regulaciones gubernamentales, condiciones específicas de los proveedores y restricciones de disponibilidad.
Entre estos servicios se encuentran:
- Entradas a Machu Picchu y sus diferentes circuitos.
- Permisos para el Camino Inca Clásico y el Camino Inca Corto.
- Boletos de tren hacia y desde Machu Picchu.
- Reservas de hoteles y alojamientos.
- Eventos especiales y actividades con capacidad limitada.
Algunas reservas pueden ser intransferibles o presentar restricciones para modificar nombres, fechas de viaje, horarios o servicios contratados.
La tabla de devoluciones establecida en la sección 3 será aplicable a las reservas, salvo que existan condiciones especiales informadas y aceptadas expresamente antes de la contratación, respetando en todos los casos la legislación de protección al consumidor aplicable.
6. Llegadas tardías, inasistencias y servicios no utilizados
Los pasajeros son responsables de presentarse en el punto de encuentro indicado y a la hora de salida confirmada.
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
- Inasistencia del pasajero al tour contratado.
- Llegada después de la hora programada que provoque la pérdida del servicio.
- Servicios que el pasajero decida no utilizar voluntariamente.
- Abandono voluntario del tour antes de su finalización.
Si un pasajero decide retirarse de una actividad antes de su conclusión, los gastos adicionales relacionados con transporte, alojamiento, alimentación u otros servicios personales serán de su exclusiva responsabilidad.
7. Cancelaciones por circunstancias imprevistas
Las condiciones de viaje en Perú pueden verse afectadas ocasionalmente por situaciones ajenas al control razonable de los pasajeros y de la agencia.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Condiciones climáticas severas.
- Desastres naturales.
- Huelgas o conflictos sociales.
- Bloqueos de carreteras.
- Interrupciones del transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Otras circunstancias que comprometan la seguridad o el desarrollo de las actividades.
Cuando sea posible, Machu Picchu Peru Travel evaluará alternativas que permitan continuar con el servicio contratado.
Estas alternativas podrán incluir modificaciones del itinerario, reprogramaciones o actividades de reemplazo.
Cualquier devolución aplicable será evaluada considerando las circunstancias específicas, las condiciones contractuales, las políticas de los proveedores y la legislación vigente.
Cuando corresponda efectuar una devolución de acuerdo con esta política, los costos asociados a la transferencia serán asumidos por el pasajero, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
8. Cambios en reservas grupales y privadas
Si uno o más participantes cancelan su participación en una reserva grupal o privada, el precio correspondiente a los pasajeros restantes podría modificarse.
Los precios de los tours privados suelen calcularse considerando el número de participantes confirmados.
Cuando cambie la cantidad de pasajeros, Machu Picchu Peru Travel podrá recalcular el costo de los servicios originalmente contratados.
Las cancelaciones individuales estarán sujetas a los porcentajes establecidos en la sección 3.
Toda devolución aprobada estará sujeta a los costos de transferencia que correspondan, los cuales deberán ser asumidos por el pasajero.
9. Cómo solicitar un cambio, cancelación o devolución
Todas las solicitudes deberán comunicarse por escrito a Machu Picchu Peru Travel.
Para facilitar la atención, el pasajero deberá proporcionar:
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Número de reserva, si está disponible.
- Nombre del tour y fecha programada del viaje.
- Motivo de la cancelación o modificación solicitada.
- Información de pago necesaria para gestionar la devolución.
La fecha en que nuestro equipo reciba la solicitud de cancelación por escrito será utilizada para determinar el período de cancelación correspondiente.
Después de revisar la reserva, nuestro equipo comunicará el importe aprobado para devolución, las comisiones de transferencia aplicables y el método disponible para procesar el pago.
Se dará prioridad a PayPal siempre que sea posible.
10. Recomendaciones sobre seguros de viaje
Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura adecuada antes de visitar Perú.
Un seguro de viaje puede ofrecer protección económica frente a determinadas situaciones imprevistas, tales como:
- Emergencias médicas.
- Cancelaciones de viaje.
- Interrupciones del itinerario.
- Retrasos de transporte.
- Pérdida de equipaje.
- Evacuaciones de emergencia.
La cobertura dependerá de la compañía aseguradora y de las condiciones del plan contratado.
Recomendamos revisar cuidadosamente las exclusiones, los límites y los requisitos de la póliza a