Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Machu Picchu Peru Travel respeta su privacidad y se compromete a tratar sus datos personales de manera responsable.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, se comunica con nuestro equipo, solicita una cotización, realiza una reserva o viaja con nosotros. También explica cuáles son sus derechos y cómo puede contactarnos para realizar consultas sobre sus datos personales.

1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?

La empresa responsable del tratamiento de los datos personales comprendidos en esta Política de Privacidad es:

Razón social: MACHU PICCHU PERU TRAVEL E.I.R.L.
Nombre comercial: Machu Picchu Peru Travel
Registro Único de Contribuyentes — RUC: 20602808794
Dirección de contacto: Calle Matara N.° 410, oficinas 11 y 12, Cusco, Perú
Correo electrónico: info@machupicchuperutravel.com
Teléfono / WhatsApp: +51 971 021 010
Sitio web: machupicchuperutravel.com

Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos y utilizamos para gestionar nuestras consultas, reservas, relaciones con clientes y actividades comerciales.

Los datos personales recopilados para estas finalidades se conservan en el siguiente banco o bancos de datos personales:

[Incluir el nombre y los datos de identificación reales del banco o de los bancos de datos personales correspondientes, incluidos los datos de inscripción cuando corresponda.]

2. Datos personales que recopilamos

Los datos que solicitamos dependen del servicio que necesita y de la etapa en la que se encuentra su consulta o reserva. Procuramos recopilar únicamente la información pertinente para esas finalidades.

Información de contacto

Cuando se comunica con nosotros o solicita una cotización, podemos recopilar su nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, idioma de preferencia y la información que incluya en su mensaje.

Información de identificación del viajero

Cuando sea necesario para organizar sus servicios, podemos solicitar su nombre completo tal como aparece en su documento de viaje, nacionalidad, fecha de nacimiento y datos de su pasaporte o documento de identidad.

También podemos solicitar una copia del documento cuando sea necesaria para una reserva, permiso, boleto o requisito de verificación específico. En ese caso, le explicaremos por qué se necesita.

Información de la reserva y del viaje

Podemos recopilar sus fechas de viaje, itinerario seleccionado, número de viajeros, preferencias de alojamiento, datos de llegada y salida, lugar de recojo y solicitudes especiales.

Cuando corresponda, esto puede incluir información necesaria para gestionar entradas a Machu Picchu, permisos para el Camino Inca, viajes en tren, hoteles, transporte, visitas guiadas y otros servicios incluidos en su reserva.

Información de pagos y facturación

Podemos tratar datos de facturación, importes de pago, referencias de transacciones, confirmaciones de pago e información necesaria para gestionar comprobantes, reembolsos o controversias relacionadas con pagos.

La información que trata un proveedor de servicios de pago depende del método de pago que usted seleccione.

Comunicaciones y atención al cliente

Podemos conservar las comunicaciones relacionadas con su consulta o reserva, incluidos correos electrónicos, mensajes, solicitudes de asistencia, comentarios y reclamos.

Información técnica y del sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, se puede tratar información técnica, como su dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas solicitadas, horarios de acceso y registros de seguridad.

La información recopilada mediante cookies o tecnologías similares depende de las herramientas utilizadas en el sitio web y, cuando corresponda, de las opciones de consentimiento que usted haya seleccionado.

3. Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente de usted, a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp o comunicaciones presenciales.
• De una persona autorizada para realizar una reserva en su nombre.
• De colaboradores turísticos o plataformas de reservas mediante los cuales contrata nuestros servicios.
• De proveedores que nos facilitan información necesaria para confirmar o prestar los servicios de su reserva.
• Mediante los sistemas técnicos utilizados para operar y proteger nuestro sitio web.

Si proporciona información de otro viajero, asegúrese de contar con la autorización correspondiente y de compartir esta Política de Privacidad con esa persona.

Organizar una reserva grupal no implica, por sí mismo, tener autorización para otorgar consentimiento publicitario o proporcionar información sensible en nombre de todos los viajeros. Podemos solicitar confirmación o consentimiento directamente a la persona correspondiente.

4. Para qué utilizamos sus datos personales

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda a su relación con nosotros:

• Responder consultas y preparar cotizaciones o propuestas de itinerario.
• Crear, confirmar y gestionar reservas.
• Organizar boletos, permisos, alojamiento, transporte, servicios de guías y otros servicios contratados.
• Proporcionar instrucciones de viaje, información sobre puntos de encuentro, actualizaciones de horarios y atención al cliente.
• Gestionar pagos, emitir comprobantes y administrar reembolsos o controversias relacionadas con pagos.
• Atender necesidades de accesibilidad, requerimientos alimentarios u otras formas de asistencia acordadas.
• Gestionar comentarios, reclamos y solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas aplicables.
• Proteger nuestro sitio web, investigar posibles usos indebidos y atender incidentes de seguridad.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando usted haya otorgado el consentimiento correspondiente.

Al solicitar información, indicamos qué datos son necesarios. Si decide no proporcionar información indispensable para un servicio específico, es posible que no podamos responder completamente a su solicitud, emitir un boleto, obtener un permiso, confirmar una reserva o prestar dicho servicio.

Proporcionar información opcional o aceptar comunicaciones promocionales no es una condición para contratar un tour.

5. Fundamentos del tratamiento y consentimiento

Tratamos sus datos personales de acuerdo con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

Según la finalidad, el tratamiento puede basarse en su consentimiento, en la preparación o ejecución del contrato de servicios turísticos solicitado, o en otra circunstancia permitida o exigida por la ley.

Cuando se requiere consentimiento, lo solicitamos antes de realizar el tratamiento correspondiente. El consentimiento para finalidades adicionales, como el envío de comunicaciones promocionales, se solicita de forma separada de los datos necesarios para organizar su viaje.

Puede revocar su consentimiento comunicándose con nosotros mediante los datos de contacto indicados en esta política. La revocación no invalida el tratamiento realizado lícitamente antes de su solicitud.

Visitar nuestro sitio web o leer esta Política de Privacidad no constituye, por sí mismo, consentimiento para tratamientos opcionales.

6. Información de salud y necesidades especiales de viaje

Algunos tours pueden requerir información sobre alergias, limitaciones de movilidad, necesidades de accesibilidad, restricciones alimentarias u otras circunstancias relevantes para los servicios que solicita.

La información de salud y determinados datos relacionados son datos personales sensibles. Proporcione únicamente la información necesaria para explicar la asistencia o las condiciones que necesita.

Cuando corresponda, obtenemos su consentimiento expreso y por escrito, incluso mediante un procedimiento electrónico adecuado, antes de tratar datos personales sensibles. Solo aplicamos una excepción al consentimiento cuando dicha excepción resulte procedente conforme a la ley.

La información pertinente puede compartirse con el guía, el establecimiento de alojamiento, el operador de transporte u otra persona que la necesite para prestar la asistencia acordada. La información compartida se limita a lo necesario para esa finalidad.

Si prefiere no proporcionar información necesaria para una atención específica, le explicaremos cómo puede afectar nuestra capacidad para ofrecerla.

7. Pagos

Los métodos de pago disponibles para su reserva se indican en nuestras instrucciones de pago o durante el proceso de pago.

Cuando utiliza un banco, una pasarela de pago o una plataforma de pagos digitales, ese proveedor trata los datos necesarios para gestionar la transacción conforme a sus propias condiciones de privacidad y obligaciones aplicables.

Nosotros tratamos la información de la transacción necesaria para asociar su pago con su reserva, mantener registros de facturación y atender consultas o reembolsos.

Ingrese sus credenciales de pago únicamente a través del canal proporcionado para la transacción. No incluya el código de seguridad de su tarjeta, las contraseñas de sus cuentas ni sus credenciales de banca por internet en formularios de consulta general o mensajes ordinarios.

[Confirmar los proveedores de pago utilizados actualmente, identificarlos por su nombre y describir con precisión qué información de pago recibe o conserva la agencia.]

8. Cuándo compartimos sus datos personales

Compartimos datos personales cuando es necesario para una finalidad informada y cuando lo permite la legislación aplicable.

Según su reserva y los servicios involucrados, los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores turísticos: hoteles, operadores de transporte, empresas ferroviarias, guías, proveedores de actividades y otros prestadores que participan en la ejecución de su itinerario.
• Entidades que administran boletos y permisos: organizaciones responsables de emitir o verificar entradas, permisos o registros de pasajeros.
• Proveedores de servicios de pago: bancos, plataformas de pago y otras organizaciones que intervienen en el procesamiento o la resolución de incidencias relacionadas con su transacción.
• Proveedores tecnológicos: empresas que brindan servicios de alojamiento web, comunicaciones, administración de reservas o almacenamiento de datos.
• Asesores profesionales y autoridades: cuando la comunicación de datos sea necesaria para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento autorizado o gestionar una reclamación legal.

Limitamos la información compartida a los datos pertinentes para la función de cada destinatario.

Algunos destinatarios tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones. Otros, como determinadas empresas de transporte, establecimientos de alojamiento y proveedores de pago, pueden actuar como responsables independientes del tratamiento y aplicar sus propias políticas de privacidad.

[Incluir los destinatarios o proveedores habituales reales, las finalidades y los datos personales que se comparten con ellos. Identificar a los proveedores específicos de cada itinerario mediante la documentación de la reserva o el aviso correspondiente al momento de recopilar los datos.]

9. Transferencias internacionales

Desarrollamos nuestras operaciones en Perú. Algunos proveedores que intervienen en las comunicaciones, los pagos, los servicios del sitio web o la organización del viaje pueden tratar datos personales en otros países.

Cuando se realiza una transferencia internacional, aplicamos las garantías o condiciones legales exigidas para dicha transferencia y proporcionamos la información pertinente antes de solicitar el consentimiento, cuando este sea necesario.

[Identificar los proveedores y los países de destino involucrados en las transferencias internacionales que realmente se realizan, así como las garantías aplicables u otro fundamento jurídico.]

El uso de nuestro sitio web no autoriza automáticamente cualquier transferencia internacional de sus datos.

10. Cookies, contenido integrado y plataformas externas

Las cookies y tecnologías similares pueden facilitar el funcionamiento del sitio web, recordar preferencias, mantener sesiones o proporcionar información sobre el uso del sitio.

Cualquier uso de tecnologías opcionales de análisis o publicidad debe cumplir los requisitos de consentimiento aplicables. Cuando se requiere consentimiento, estas tecnologías se utilizan únicamente después de que usted haya realizado la elección correspondiente.

Puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador y mediante los controles de consentimiento que se encuentren disponibles en nuestro sitio web. Bloquear determinadas cookies necesarias puede afectar algunas funciones del sitio.

[Incluir la información real sobre cookies y tecnologías de seguimiento: nombres o categorías, proveedores, finalidades, duración e instrucciones para modificar las preferencias de consentimiento. Eliminar las referencias a tecnologías que el sitio web no utiliza.]

Nuestro sitio web puede contener enlaces o funciones integradas de plataformas externas, como mapas, videos, redes sociales, servicios de mensajería o sitios de reseñas. Interactuar con esos servicios puede implicar que el proveedor correspondiente trate sus datos.

Revise la política de privacidad de cualquier plataforma externa que decida utilizar. Esta Política de Privacidad explica el tratamiento que realizamos nosotros y no sustituye las políticas de dichos proveedores.

11. Comunicaciones promocionales

Cuando usted acepta recibir comunicaciones promocionales, podemos enviarle información sobre nuestros tours, servicios turísticos u ofertas especiales mediante los canales que haya autorizado.

Puede revocar esa autorización en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción, respondiendo con su solicitud cuando corresponda o escribiendo a info@machupicchuperutravel.com.

Rechazar o revocar el consentimiento para recibir publicidad no afecta su posibilidad de reservar un tour.

Podemos continuar enviando comunicaciones necesarias para gestionar una consulta o reserva existente, como confirmaciones de pago, instrucciones de recojo o cambios en el itinerario.

No consideramos que una consulta o reserva constituya autorización automática para enviar mensajes promocionales ajenos a su solicitud.

12. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos personales durante el plazo necesario para cumplir la finalidad informada y atender las obligaciones aplicables.

Los plazos de conservación varían según el tipo de registro, el servicio prestado y cualquier obligación legal o reclamación pendiente que resulte aplicable.

Nuestros plazos de conservación son los siguientes:

Cuando determinada información deba conservarse por una reclamación en curso o una obligación legal, su uso se limita a esa finalidad.

Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe una obligación aplicable que exija conservarlos, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, según corresponda.

13. Protección de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas a la información que tratamos y a los riesgos involucrados.

Nuestro enfoque incluye limitar el acceso a las personas que necesitan la información para realizar sus funciones y exigir un tratamiento adecuado a quienes la procesan por nuestra cuenta.

Ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Si ocurre un incidente de seguridad relacionado con datos personales, lo evaluaremos, adoptaremos las medidas correspondientes y realizaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

Si considera que la información que nos proporcionó ha sido comprometida, comuníquese con info@machupicchuperutravel.com.

14. Sus derechos sobre los datos personales

Sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable, puede solicitar:

• Información: conocer cómo se tratan sus datos personales.
• Acceso: confirmar si tratamos sus datos personales y acceder a la información correspondiente.
• Rectificación: corregir, actualizar o completar información inexacta o incompleta.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones aplicables.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando la ley reconozca ese derecho.
• Revocación del consentimiento: solicitar que cese el tratamiento que depende de un consentimiento otorgado anteriormente.

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición se conocen en Perú como derechos ARCO.

Para presentar una solicitud, escriba a info@machupicchuperutravel.com con el asunto “Solicitud de privacidad” y describa el derecho que desea ejercer. También puede presentar una solicitud escrita en la dirección de contacto indicada en la sección 1.

Proporcione información suficiente para que podamos identificar los registros correspondientes y responderle. Es posible que necesitemos verificar su identidad o la autorización de su representante antes de facilitar o modificar datos personales.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si no es posible atender completamente una solicitud, explicaremos el motivo y las opciones disponibles.

También puede solicitar orientación o presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales — ANPD de Perú, incluso cuando una solicitud de ejercicio de derechos no sea atendida dentro del plazo correspondiente o cuando no esté conforme con la respuesta recibida.

15. Datos personales de menores de edad

La organización de viajes familiares puede requerir información de menores de edad, como sus nombres, edades, datos de sus documentos de identidad y necesidades de asistencia pertinentes.

Solicitamos esta información a través de un padre, madre, tutor legal o persona debidamente autorizada, y la utilizamos únicamente para organizar los servicios de viaje correspondientes y cumplir las obligaciones relacionadas.

Cuando se requiere el consentimiento de un padre, madre o tutor legal, lo obtenemos mediante un procedimiento adecuado.

Si considera que un menor de edad nos ha proporcionado información sin la autorización necesaria, comuníquese con nosotros para que podamos revisar la situación.

16. Fotografías, videos y testimonios

La autorización para organizar un tour no incluye automáticamente el permiso para utilizar fotografías, videos o testimonios que permitan identificar a un viajero en nuestra publicidad.

Cuando se requiere consentimiento o autorización para un uso promocional, lo solicitamos por separado y explicamos el uso previsto.

Puede contactarnos para revocar su consentimiento o solicitar la retirada de contenido de los canales que administramos, de acuerdo con la legislación aplicable. El contenido publicado de manera independiente por otros viajeros o plataformas externas puede requerir una solicitud separada a la persona o plataforma correspondiente.

17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

[Confirmar si la agencia utiliza datos personales para adoptar decisiones automatizadas o elaborar perfiles. Si lo hace, describir la finalidad, explicar de manera comprensible cómo funciona el proceso, sus consecuencias para los viajeros y los derechos u opciones de revisión disponibles. Si no realiza estas actividades, sustituir este párrafo por una declaración precisa que refleje esa práctica.]

18. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, en la forma en que tratamos los datos personales o en los requisitos aplicables.

La versión más reciente se publicará en esta página con una fecha de actualización revisada. Cuando un cambio requiera una notificación adicional o renovar el consentimiento, realizaremos las acciones necesarias antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con info@machupicchuperutravel.com.